​​業務運営方針

【原則２】お客さまの最善の利益の提供
(宣言）

当社は、「まもる」の経営理念のもと、お客さまのご要望に沿った適切な商品・補償内容を提案し、事故が起きた際にもご安心いただける対応を心がけます。

(取組み）

・契約募集・販売にあたっては、お客さまのご要望と当社からの的確なアドバイスにより、最適な商品・補償内容をご提案いたします。

・事故対応にあたっては、保険会社と連携し進捗状況等を適時適切にお客さまへご連絡いたします。

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【原則３】利益相反の適切な管理

（宣言）

当社は、「まもる」の経営理念のもと、お客さまの利益を最優先に行動いたします。

（取組み）

・コンプライアンス遵守・お客さま本位の業務運営方針をより浸透させるための社内研修を実施します。

・保険募集・販売にあたっては、手数料の高低で募集を行うことはなく、お客さまのご意向に沿った保険をご提案いたします。

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【原則４】手数料等の明確化

（宣言）

当社は、「まもる」の経営理念のもと、投資性商品・特定保険を取り扱う際は、お客さまが負担する手数料や費用がどのような補償やサービスの対価となるか、わかりやすく明確に説明いたします。

（取組み）

・パンフレットなどを使用し、わかりやすく明確に説明いたします。

・勉強会などを実施することで、商品知識の向上やお客さまへの情報提供に役立てます。

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【原則５】重要な情報の分かりやすい提供

（宣言）

当社は、「まもる」の経営理念のもと、すべてのお客さまに分かりやすい方法で情報提供をいたします。

（取組み）

・分かりやすい言葉や例を用いて説明するなどの対応を心がけます。また、一方的な説明にならないよう、ご不明な点がないか確認をいたします。

・お客さまがいつでも見返せるように、チャットなどデジタルツールも活用いたします。

・ホームページを充実させ更新をすることで、お客さまに最新の情報を提供いたします。

・特に配慮が必要なお客さま（高齢者、障がい者、学生や未成年者など）には、ご家族の同席をお願いいたします。

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【原則６】お客さまにふさわしいサービスの提供

（宣言）

当社は、「まもる」の経営理念のもと、お客さまの現状を踏まえた適切な商品や補償をご提案し、ご要望に沿ったお手続きやご対応いたします。

（取組み）

・変更手続き（見直しなど）が必要がないか中間管理を実施し、適切な補償をご提案いたします。

・各種お手続きやご連絡方法などは、お客さまのご要望に沿ってご対応いたします。

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【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

（宣言）

当社は、「まもる」の経営理念のもと、課題と向き合いより良い会社になるよう努めてまいります。

（取組み）

・保険会社から共有される重要事項を代理店定例会・勉強会で共有し、従業員の意識・知識向上に努めます。

・事業計画の重点施策やお客さまの声を踏まえた課題などを、代理店会議・研修で共有し改善に努めます。

・従業員が心身ともに充実した状態で仕事に取り組めるよう、状況に応じて業務運営の見直しをいたします。

【KPI】検証するための指標

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原則２・５　　　アンケート回答数　月６件以上　　　　　　　　　　　 （昨年度実績　確認中）　　

 

原則２・５　　　お客さまアンケート総合満足度　９．０㌽以上　　　　　（昨年度実績　9.3Pt　※2月までの実績）

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原則２・３・５　お客さまアンケートNPS（契約募集管理）　８０㌽以上　（昨年度実績　83.3Pt　※2月までの実績）　

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原則３・７　　　コンプライアンス事案発生件数　０件　　　　　　　　 （昨年度実績　0件/年）

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原則５　　　　　ホームページの情報更新　２ヶ月に1回以上　　　　　　（昨年度実績　3回/年）

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原則２・５・６　チャット新規開設月　５件以上　　　　　　　　　　　 （昨年度実績　110件/年）

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原則２・５・６　有効チャットルーム数月　１３件以上　　　　　　　　 （昨年度実績　110件/年）

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原則４・７　　　会議研修勉強会の実施　月1回ずつ　　　　　　　　　 （昨年度実績　毎月実施）

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