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お客さまに、いつも安心と安全を
業務運営方針
お客様本位の業務運営方針（FD方針宣言）
【原則１】当社は経営理念を実現するため、「お客さま本位の業務運営に関する原則１～７」に則り
下記のとおり方針を定め公表し、半期ごとに検証指標（KPI）を公表するとともに定期的に見直しをすることで、
よりよい業務運営を目指します。
１．【原則２】お客さまの最善の利益の提供
【取組み】
・契約募集・販売にあたっては、お客さまのご要望と当社からの的確なアドバイスにより、最適な商品・補償内容をご提案いたします。
・事故対応にあたっては、保険会社と連携し進捗状況等を適時適切にお客さまへご連絡いたします。
【KPI】
・アンケート回答数 6件/月（昨年度実績 確認中）
・アンケートNPS 80Pt以上（昨年度実績 83.3Pt ※2月までの実績）
・アンケート総合満足度 9Pt以上（昨年度実績 9.3Pt ※2月までの実績）
２．【原則３】利益相反の適切な管理
【取組み】
お客さまの利益を最優先に行動するため、以下の取組をいたします。
・コンプライアンス遵守・お客さま本位の業務運営方針をより浸透させるための社内研修を実施します。
・保険募集・販売にあたっては、手数料の高低で募集を行うことはなく、お客さまのご意向に沿った保険をご提案いたします。
【KPI】
・コンプライアンス事案の発生件数 0件（昨年度実績 0件）
３．【原則4・５・６】手数料の明確化・お客さまへの重要な情報・わかりやすい説明・ふさわしいサービスの提供
【取組み】
・投資性商品、特定保険を取り扱う際は、お客さまが負担する手数料や費用がどのような補償やサービスの対価となるか、パンフレット等を使ってわかりやすく明確に説明いたします。
・わかりやすい言葉とわかりやすい例で、全てのお客さまにご理解いただける説明をいたします。また、一方的な説明にならないよう、お客さまにご不明な点等がないか確認をいたします。
・お客さまへのご対応にあたっては、様々なご要望に沿えるよう、デジタル機能を活用して参ります。
・特に配慮が必要なお客さま（高齢者、障がい者、学生や未成年者など）には、ご家族の同席をお願いいたします。
・お客さまへいつでもご案内できるよう、パンフレットやチラシを常備しております。
【KPI】
・ホームページの情報更新 1回/2ヶ月（昨年度実績 3回/年）
・チャットルーム新規開設数 5件/月（50件以上/年）（昨年度実績 110件/年）
・有効チャットルーム数 13件/月（150件以上/年）（昨年度実績 110件/年）
４．【原則７】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
【取組み】
・定期的に経営理念と経営ビジョンを共有し、達成に向けて会社全体で取り組んで参ります。
・お客さまの声（アンケートのコメントや頂いたご意見など）を受け止め、「次に活かせる人材」を育成して参ります。
【KPI】
・品質向上会議の毎月実施 （昨年度実績 同様の会議勉強会を通年で定期的に開催）
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