​​業務運営方針

​３．お客さまへの重要な情報・わかりやすい説明・ふさわしいサービスの提供

【取組み】

・わかりやすい言葉とわかりやすい例で、全てのお客さまにご理解いただける説明をいたします。また、一方的な説明にならないよう、お客さまにご不明な点等がないか確認をいたします。

・お客さまへのご対応にあたっては、様々なご要望に沿えるよう、デジタル機能を活用して参ります。

・特に配慮が必要なお客さま（高齢者、障がい者、学生や未成年者など）には、ご家族の同席をお願いいたします。

・お客さまへいつでもご案内できるよう、パンフレットやチラシを常備しております。

【KPI】

・ペーパーレス手続き率　90％以上（上期73.3％）

・口振ペーパーレス登録率　60％以上（上期60.0％）

・チャットルーム開設数（今年度開設）　9件以上/月（上期14件開設、約２件/月）

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​４．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等　

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【取組み】

・定期的に経営理念と経営ビジョンを共有し、達成に向けて会社全体で取り組んで参ります。

・お客さまの声（アンケートのコメントや頂いたご意見など）を受け止め、「次に活かせる人材」を育成して参ります。

【KPI】
・代理店研修・勉強会の毎月実施（上期１２回実施）